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质量经理与质量总监有何区别
浏览次数:319次 更新时间:2019-03-15


质量经理与质量总监有何区别,这是一个好问题。但从笔者个人的角度看,中国连质量经理都缺,更不用说是质量总监了。这是一位前辈的经验总结,为奋战在质量一线的同仁提供参考。

笔者的直属上级是质量总监,他在巴黎总部。


我和他的区别在于:


1、汇报对象不一样:他是对CEO和公司决策层,我是对他;


2、业务范围不一样:他是考虑对公司战略的构成的支撑,如组织机构设置(职能,矩阵,7级领导 还是9级领导等等),综合管理的发展(体系,社会效应),区域性战略(和产品,市场战略结合)的形成等等;


3、知识的层面不一样:我可以不懂财务,他必须懂,他写的汇报要给董事会看,我的不用,


4、沟通的层次不同:我是部门经理之间,他是总监,总裁之间,


5、目标不同:我的指标是可测量的,定量的居多,他是定性的居多。


6、对公司的作用不同:我失败了,中国区的业务会受到影响,他失误了,公司的战略就无法实施。


7、知识结构:质量经理技术人员出身还可以将就做,质量总监,几乎一水的管理或财务出身,不懂过多的技术最好。(第一家外企的质量总监的专业是管理哲学,第二家外企的是数学博士,目前的总监有两个,其中一个是博士,但是我不清楚他是什么博士,另外一个很显然是搞管理的出身,有极强的沟通,策划和控制能力,能够在多重矛盾中,找到妥协的解决办法,让我很佩服的。)


如果把公司比喻成一个部队的话,质量经理至少是军长,如果还亲自冲锋,教部下打枪,那么这个军长就不称职。总监再次也是方面军总参谋长,基本上是在图上作业,衡量大局的成败得失,调配资源,即便做出丢车保帅的决策,也是正常的。最棒的是盟军总司令那样的人,如艾森豪威尔被称为军事外交家。


如果你的公司只有几千人,也就是个经理就够用了,如果几万人,质量经理一大把,没个总监就没办法调度。


但是总的来讲,质量经理直接升到总监的人很少,空降的比较多,主要原因在于两者的差异很大。因为在运营和财务看来,1000ppm到3.4ppm改进过程的投资回保率,肯定是不值得做的,质量总监就能用财务的办法说明这个问题,而且还能和财务总监一起,商讨二级科目和具体的考核办法。


我从技术岗位升值到管理岗位,总部安排一个经理来给我做了整整一个月在职培训,并且安排了一年的管理理论的培训,如领导力、沟通等等,在经过了1年的实践,才转为管理岗位。这两者之间有比较大的差距,怕出现光环效应,就是这个人是技术骨干,业绩很好,就想当然的认为他也是管理人才,其实这两种人才从基本特性的要求就差很多。


同样的例子还出现在市场和销售人员上,市场要求是战略思维,不会讲故事的市场人员最好,销售是策略思维,不会讲故事,不会变通就不是个销售。也就是市场决定明年卖什么颜色的衣服,在哪里卖,销售的本事是把不是流行色的衣服卖给人家,你不能想当然的认为一个好的销售就具有良好的市场规划能力,同样,你也不能认为一个好的质量经理就能说服董事长。


在我看来要想升到质量总监,你至少要有以下几点准备:


第一,学历不能低于硕士,我接触的4位总监,2个是博士。


第二,至少精通3种以上的语言,因为当英语出现障碍的时候,还需要用其他语言,我认识的总监最多的可以用7种语言。


第三,面试总监的人是CEO、CFO、COO,甚至是董事会成员,因此你不能仅局限在质量体系内,而是要站在经营的角度去探讨,去思考,去解答问题。




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